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Notre projet de Certification
"Toiletteur Bien-Être"

En cours d'enregistrement auprès du RNCP

Pour le bien-être de l'animal et le bien-être du toiletteur...

Résumé de la certification

La certification de Toiletteur Bien-Être vise à reconnaître et valoriser les compétences professionnelles des individus travaillant dans le domaine du toilettage des animaux de compagnie. Cette certification atteste de la capacité à fournir des soins de qualité qui prennent en compte le bien-être physique et psychologique des animaux, tout en utilisant des techniques et produits adaptés. Elle répond à une demande croissante de services professionnels et de qualité dans le secteur du toilettage.

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Le référentiel de compétence

1

Bloc 1. Accueil et relation client au sein de l’entreprise de toilettage bien être

  • Activité 1 : Préparation du rendez-vous d’évaluation pré prestation de toilettage

    • C 1.1.1 Mettre en place l'espace et les outils pour assurer l’évaluation préalable de l’état de l’animal en tenant compte de l’espèce, de la race, de la taille, du poids de l’animal, du sexe, de l’âge, de son comportement lorsque cette évaluation est effectuée sur place.

    •  C 1.1.2 Recueillir les informations en amont de la séance de toilettage bien-être, soit par un entretien téléphonique avec le client soit lors d’un rendez-vous préalable en observant l’animal et ses réactions, en analysant le poil de l’animal et l’état de sa peau et en posant les questions relatives à l’espèce, la race, l’âge, l’état de l’animal et les demandes et besoins du client et en les consignant dans une fiche client, afin de préparer la prestation de toilettage.

  • Activité 2 Accueil du client et de son animal dans des conditions optimales d’hygiène et de sécurité

    • C 1.2.1 Accueillir le client et son animal  en adoptant une posture professionnelle, bienveillante et rassurante, en tenant compte de la situation de handicap du propriétaire et/ou de l’animal le cas échéant  et en s’assurant que l’espace soit sécurisé, propre et sans autre animal accessible  afin de garantir des conditions optimales d’hygiène et de sécurité.

    •  C 1.2.2 Protéger l’individu, l’animal et l’environnement de travail de tout risque de transmission de maladies et/ou de parasites en se lavant les mains, en portant l’équipement de protection adéquat, en désinfectant son matériel et en appliquant les règles d'hygiène et de sécurité nécessaires en la matière afin d’éviter tout risque de contamination

  • Activité 3 Détermination de la prestation de toilettage bien-être conforme au souhait esthétique du client et au profil de l’animal

    • C 1.3.1 Evaluer le besoin en toilettage bien être  de l’animal  en questionnant le client et en tenant compte de l’espèce, la race, la taille, du poids de l’animal, du sexe, de l’âge, de son comportement (antécédents types traumatismes ou peur) et de son état, des demandes spécifiques du client et des éventuelles recommandations et/ou contre-indications du vétérinaire afin de proposer une offre adaptée aux besoins de l’animal et aux souhaits esthétiques du client.

    •  C 1.3.2 Identifier les problèmes esthétiques et non médicaux de peau et/ou de pelage en procédant à une analyse visuelle des éventuelles affections et anomalies afin de vérifier la faisabilité d’une prestation de toilettage bien-être et de les prendre en compte lors du protocole de toilettage le cas échéant.

  • Activité 4 Information et gestion de la relation client

    • C 1.4.1 Expliquer au client le choix du protocole bien-être adéquat en lui énumérant les étapes du toilettage qui seront pratiquées et les produits qui seront utilisés, afin de lui apporter une information exhaustive lui permettant de valider de manière éclairée la prestation qui sera effectuée.

    •  C 1.4.2 Gérer la relation client en tenant compte des aspects verbaux et non verbaux de la communication de son interlocuteur, avant, pendant et après la séance de toilettage et en lui faisant les recommandations d’entretien à l’issue de la prestation, afin de garantir la satisfaction de la clientèle et de la fidéliser.

Modalités d'évaluation

Mise en situation réelle ou simulée

2

Bloc 2 – Réalisation de la prestation de toilettage bien-être

  • Activité 1 Application des règles d’hygiènes et des postures de travail adaptées pendant la prestation de toilettage bien être

    • C 2.1.1 Respecter les règles d’hygiène afférentes aux soins bien-être pour éviter de créer, propager ou aggraver des problèmes de santé en nettoyant et désinfectant les matériels et les espaces de travail avant chaque toilettage et en utilisant le matériel de protection adéquat.

    •  C 2.1.2 Adopter des gestes et une posture de travail en tenant compte des préconisations en prévention des troubles musculosquelettiques afin de préserver la santé du toiletteur.

  • Activité 2 Application des procédures d’une prestation de toilettage tenant compte du bien être de l’animal​

    • C 2.2.1 Nettoyer l’animal (poils, peau et muqueuses) en le lavant avec les produits et les gestes et techniques adaptés, en tenant compte de sa physionomie, son anatomie, son état de santé et ses conditions physiques ou psychiques afin d’assurer le confort, le bien-être et la sécurité de l’animal et du toiletteur

    • C 2.2.2 Sécher l’animal (poils et peau)  en utilisant le matériel et les gestes et techniques adaptés, en tenant compte de sa physionomie, son anatomie, son état de santé et ses conditions physiques ou psychiques afin d’assurer le confort, le bien-être et la sécurité de l’animal et du toiletteur

    •  C 2.2.3 Réaliser « l’hygiène » de l’animal, incluant la coupe des griffes, le nettoyage des yeux, des oreilles et des parties intimes avec le matériel et les gestes et techniques adaptés, en tenant compte de sa physionomie, son anatomie, son état de santé et ses conditions physiques ou psychiques afin d’assurer le confort, le bien-être et la sécurité de l’animal et du toiletteur

  • Activité 3 Utilisation et gestion des produits et outillages de toilettage bien être​

    • C.2.3.1 Utiliser les produits de soins et de phyto-aromathérapie adaptés en tenant compte des observations réalisées sur la peau et le poil de l’animal et des effets des produits afin de réaliser un toilettage bien-être respectueux du confort de l’animal et respectueux de l’environnement

    • C.2.3. 2 Utiliser les outils et accessoires de toilettage (ciseaux, tondeuse, pinces à épiler, peignes, etc) adaptés, tenant compte des observations réalisées sur la peau et le poil de l’animal, de son état  de santé et ses conditions physiques ou psychiques afin de réaliser un toilettage bien-être respectueux du confort de l’animal et en tenant compte de son propre bien-être musculosquelettique (ici l’idée c’est que soit enseignée la bonne technique pour tenir les différents outils afin d’éviter les gros problèmes de canal carpien, articulations, etc liés au métier et qui est un vrai gros problème).

    •  C. 2.3.3 Gérer les consommables et les déchets issus du toilettage bien être en tenant compte de la valorisation possible de certains déchets, du tri sélectif et de la réutilisation de certains consommables afin de pratiquer une activité de toilettage responsable et durable.

Modalités d'évaluation

Mise en situation 

Epreuve écrite

3

Bloc 3 : Assurer la vente par la promotion de produits de soins, de services et d’accessoires liés au toilettage bien-être et le relationnel client dans l’espace de vente

  • Activité 1 Valorisation de l’offre de produits de soins, de services et d’accessoires liés au toilettage bien-être dans l’espace de vente

    • C3.1.1 Mettre en place une offre de vente adaptée de produits et de services liés au toilettage bien-être pour développer et pérenniser l’activité de l’entreprise en tenant compte des besoins de la clientèle, du bien-être des animaux et des projets de développement de l’entreprise.

    • C 3.1.2 Aménager la vitrine et l’espace de vente pour favoriser les ventes en tenant compte du contexte socioculturel et géographique.

    • C 3.1.3 Promouvoir l’activité de l’entreprise de toilettage bien être en organisant des événements promotionnels et en créant et diffusant des supports publicitaires mettant en avant ses offres pour renforcer les liens avec la clientèle, l’augmenter et la fidéliser

  • Activité 2 Assurer la relation client au regard des produits et services liés à l’activité de toilettage bien être​

    • C 3.2.1 Identifier les souhaits et besoins d’achat du client en procédant à une découverte de celui-ci et de son animal par des questions ciblées afin de l’orienter vers les produits et les services adaptés à sa demande.

    •  Crit 3.2.2 Conseiller le client en tenant compte de ses besoins et de son éventuel situation de handicap et du bien-être de son animal et en adaptant sa communication verbale et non verbale, sa posture et sa tenue professionnelle, pour  vendre des produits et accessoires adaptés et garantir la satisfaction client

    • Crit 3.2.3 Conclure la vente d’un produit et/ou d’un service en obtenant la validation du client, en encaissant la somme, en remettant les achats au client et en assurant la prise de congés pour finaliser un processus de vente de qualité.​

Modalités d'évaluation

Mise en situation

Dossier professionnel

4

Bloc 4 : Assurer le fonctionnement et le développement de l’entreprise de toilettage bien être

  • Activité 1 Gestion des stocks et des produits nécessaires à la bonne marche de l’entreprise

    • C 4.1.1 Réaliser un inventaire, un assortiment et un réassort régulier de produits et services liés à l'activité de toilettage bien être et de vente en sélectionnant des fournisseurs, en comparant leurs offres et caractéristiques (délais, mode de livraison, politique tarifaire) afin de proposer une offre client compétitive.

    • C 4.1.2 Gérer les stocks de produits d’hygiène et de toilettage en programmant les commandes en tenant compte des consommations et des dates de péremption, afin d’assurer la continuité et la qualité du service de toilettage.

    • C.4.1.3 Elaborer une grille tarifaire en tenant compte des coûts fixes et variables et des prix du marché afin de permettre une compréhension de ces tarifs à la clientèle

  • Activité 2 gestion comptable et financière et interprétation des résultats de l’activité de toilettage bien-être​

    • C.4.2.1 Tenir une comptabilité régulière et précise afin de garantir la fiabilité et l'exactitude des données comptables.

    • C 4.2.2 Élaborer des budgets prévisionnels pour planifier les ressources financières nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise de toilettage bien-être.

    • C 4.2.3 Effectuer l'analyse financière des résultats afin d'évaluer la rentabilité et la viabilité économique et la gestion durable de l'entreprise et optimiser les performances économiques afin de garantir la pérennité et le développement de l'entreprise de toilettage bien-être.

Modalités d'évaluation

Epreuve écrite

Secteurs d'activités

Le détenteur de la certification de Toiletteur Bien-Être peut envisager plusieurs métiers dans le secteur du toilettage des animaux de compagnie. Il peut  travailler seul ou en équipe comme salarié dans des salons de toilettage, où il sera responsable de l'accueil des clients, de l'évaluation et des soins des animaux, tout en garantissant un environnement sécuritaire et hygiénique.

En tant que chef d'entreprise, il peut gérer son propre salon de toilettage bien-être, diriger une équipe, superviser les opérations quotidiennes, développer des stratégies de marketing, et assurer la gestion financière de l'établissement. 

Très petites entreprises et petites entreprises du secteur artisanal, secteur de la grande distribution (animaleries).

Type d'emplois accessibles :

Toiletteur qualifié

Code(s) ROME :

  • A1503 - Toilettage des animaux

  • A1501 - Aide aux soins animaux

Voies d'accès
  • Après un parcours de formation continue

    • Composition du Jury : 4 membres dont 3 professionnels issus du secteur du toilettage bien-être + un membre du centre de formation n'ayant pas participé au parcours de formation.​

  • Par candidature individuelle

    • Composition du Jury : 4 membres dont 3 professionnels issus du secteur du toilettage bien-être + un membre de l'organisme certificateur.​

  • Par expérience

    • Composition du Jury : 4 membres dont 3 professionnels issus du secteur du toilettage bien-être + un membre de l'organisme certificateur.​​

VAE - Validation des acquis de l'expérience

La Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) permet aux professionnels de faire reconnaître officiellement leurs compétences et leur expérience par un diplôme, un titre ou une certification professionnelle. Vous trouverez ci-dessous les informations pour vous guider à travers les étapes de la procédure de VAE pour obtenir la certification de Toiletteur Bien-Être.

Étapes de la procédure de VAE

1. Information et Conseil

Une procédure d’accompagnement est mise en place pour vous aider à préparer votre Validation des Acquis de l’Expérience.

  • Objectif : Informer et orienter les candidats sur la VAE.

  • Actions :

    • Possibilité de participer à une réunion d'information organisée par l'organisme certificateur.

    • Nous vous conseillons de prendre contact avec un conseiller VAE pour discuter de la démarche et des attentes.

2. Dépôt de la Demande de Recevabilité

  • Objectif : Valider la recevabilité de votre demande de VAE.

  • Actions :

    • Remplir le formulaire de demande de recevabilité (livret 1).

    • Joindre les justificatifs d'expérience professionnelle (contrats de travail, attestations d'emploi, etc.).

    • Envoyer le dossier complet à l'organisme certificateur.

 

3. Réception de l'avis de Recevabilité

  • Objectif : Recevoir la confirmation que votre demande est recevable.

  • Actions :

    • Attendre l'avis de recevabilité de l'organisme certificateur.

    • Si la demande est recevable, vous pouvez passer à l'étape suivante.

 

4. Constitution du Dossier de Validation (Livret 2)

  • Objectif : Présenter et prouver vos compétences en lien avec la certification de Toiletteur Bien-Être.

  • Actions :

    • Rédiger le dossier de validation en décrivant vos expériences professionnelles et en fournissant des preuves concrètes (attestations, réalisations, évaluations, etc.).

    • Utiliser des fiches descriptives d'activités pour détailler vos missions et compétences.

    • Solliciter l'aide d'un accompagnateur VAE si nécessaire. La sollicitation d’un accompagnateur VAE est vivement conseillée. Les dossiers constitués avec un accompagnateur sont plus souvent admis que les dossiers réalisés seuls par les candidats.

  • Prise en charge : Le processus d’accompagnement peut être pris en charge par le CPF et le FAFCEA/ Les tarifs et conditions de prise en charge sont disponibles auprès de votre organisme certificateur.

 

5. Soumission du Dossier de Validation

  • Objectif : Faire évaluer votre dossier par un jury.

  • Actions :

    • Soumettre le dossier de validation complet à l'organisme certificateur.

    • Préparer un entretien avec le jury si nécessaire.

 

6. Entretien avec le Jury

  • Objectif : Défendre et expliquer votre dossier de validation.

  • Actions :

    • Participer à l'entretien avec le jury pour présenter et argumenter votre dossier. L’entretien peut durer jusqu’à 2h30 et comporter une mise en situation réelle et/ou un cas pratique selon la demande du jury.

    • Répondre aux questions du jury sur vos expériences et compétences.

 

7. Décision du Jury

  • Objectif : Recevoir la décision de validation du jury.

  • Actions :

    • Attendre la décision du jury, qui peut être :

      • Validation totale : la certification est attribuée.

      • Validation partielle : certaines compétences sont validées, d'autres nécessitent une formation complémentaire.

      • Refus de validation : l'ensemble des compétences n'est pas validé.

    • En cas de validation partielle ou de refus, des conseils vous seront donnés pour obtenir la certification.

 

8. Obtention de la Certification

  • Objectif : Recevoir officiellement la certification de Toiletteur Bien-Être.

  • Actions :

    • Si la validation est totale, vous recevrez sous peu votre diplôme de certification toiletteur bien-être.

    • En cas de validation partielle, suivre les recommandations pour valider les compétences manquantes.

 

Supports et Aides Disponibles

Réunions d'information :

  • Participer à des sessions organisées par l'organisme certificateur pour mieux comprendre la VAE.

Accompagnement :

  • Solliciter l'aide d'un conseiller ou d'un accompagnateur VAE pour vous aider à constituer votre dossier.

Pour bénéficier d'un accompagnement à la VAE, n'hésitez pas à nous contacter dès maintenant.

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